Perguntas Mais Frequentes (FAQs)
___________________
Porque é que as frutas e legumes são considerados "imperfeitos"?
Boa pergunta! A verdade é que os níveis de exigência do mercado, relativamente ao aspeto exterior das frutas e vegetais são muito altos. Isto significa que, quando um produto ou é demasiado pequeno ou é demasiado grande, quando a cor não é a mais comum, ou quando aparenta ter manchas ou marcas, estes produtos deixam de ser "aceites" para serem vendidos nos supermercados. Também pode acontecer que se tenham tornado excedentes de produção: o que significa que os nossos agricultores não foram capazes de os vender através dos canais tradicionais. É aqui que nós entramos com a nossa rede de clientes: juntos resgatamos produtos frescos e combatemos o desperdício alimentar como em equipa.
Como é que funciona?
Que métodos de pagamento aceitamos?
Se for subscrição, aceitamos cartões de crédito.
Se for compra única, aceitamos cartões de crédito, pagamentos por referência MB e MBway
When will I receive my basket?
Realizamos as entregas às segundas-feiras, terças-feiras e quartas-feiras. Para usufruíres da entrega durante a semana, certifica-te de que realizas a encomenda antes das 23:59h de domingo. Enviamos sempre um e-mail com os detalhes da entrega pelo menos 24 horas antes das mesmas (se for a tua primeira encomenda verifica o spam). Podes verificar o dia em que o teu cabaz chegará aqui.
In which areas do they deliver?
Lisbon
Lisboa: As nossas entregas ocorrem todas as segundas-feiras, terças-feiras e quartas-feiras entre as 9h-20h.
Entregamos nos concelhos de Lisboa, Oeiras, Cascais, Sintra, Odivelas, Amadora, Almada, Seixal, Loures, Vila Franca de Xira, Mafra, Barreiro, Moita, Montijo, Palmela, Alcochete, Setúbal, Sesimbra e Palmela.
Postal codes included: 1000 to 1999 and 2500 to 2999.
Porto
Porto: Entregamos todas as terças-feiras e quartas-feiras entre as 9h-20h.
Postal codes included: all from 40xx to 44xx.
Municípios: Porto, Matosinhos, Maia, Póvoa do Varzim, Valongo, Vila Nova de Gaia, Gondomar*
Leiria
Leiria: We deliver every Tuesday between 9am and 8pm.
Coimbra
Santarém
Braga
Códigos postais incluídos: de 4700-000 até ao 4715-999, 4800-000 até 4800-080 e 4810-000 até 4810-550.
Are you planning to expand into other areas?
YES! We'd love to grow our community to more areas so that we can fight food waste together. We just need enough people who are interested. If we don't already deliver to your area, send us an e-mail with your contact details so we can let you know when we expand.
Os vossos produtos têm certificado biológico?
Embora adoremos produtos biológicos e estejamos sempre à procura de uma opção bio, nem todos os nossos agricultores contam com uma certificação biológica. E como o nosso principal objetivo é reduzir o desperdício alimentar, damos uma oportunidade a todos os agricultores. Fica atento às atualizações dos nossos produtos.
De onde vêm as frutas e legumes imperfeitos?
Praticamente todos os nossos produtos são obtidos em Portugal. Abrimos algumas exceções ocasionais (por exemplo, alguns dos lotes de abacate são provenientes de Espanha). Atualmente, os nossos principais agricultores encontram-se em Portugal: Torres Vedras, Lamego, Melides (Alentejo), Aldeias do Pico (Alentejo), Lagoa de Santo André (Alentejo) e Algarve.
Posso escolher o que está no meu cabaz Equal Food?
De momento podes escolher entre um cabaz com ovos de criação livre OU um cabaz vegan com um saco de cogumelos. Quanto ao resto dos produtos frescos damos sempre o nosso melhor para incluir uma grande variedade de frutas e legumes, de modo a manter todos felizes. Estes mudam quinzenalmente, de acordo com a colheita regional e sazonal. Neste momento, não somos capazes de acomodar preferências individuais.
Posso agendar a minha entrega?
Infelizmente não é possível garantir o agendamento da entrega junto dos nossos parceiros de distribuição. Todas as segundas-feiras receberás um e-mail com a previsão de entrega da tua encomenda. Caso exista algum inconveniente, podes contactar para o orders@equalfood.co.
Tenho alergias. O que devo fazer?
Esforçamo-nos para acomodar as tuas necessidades tanto quanto possível e garantir que todos os nossos clientes possam receber as nossas caixas. No entanto, não conseguimos, neste momento, personalizar as caixas individualmente.
Como faço uma pausa ou cancelo a minha assinatura Equal Food?
Na secção de login, no canto superior direito da nossa página, acede à área privada e altera. Receberás uma notificação para desativar a sua conta a partir desse momento.
Caso queiras cancelar a tua encomenda após a data da cobrança terás de o fazer através do nosso e-mail orders@equalfood.co até às 23h59 de domingo.
Se tiveres alguma dúvida, contacta-nos em hello@equalfood.co.